Customer Success Manager - Support Engineer Job

Servicios Empresariales / Otros

Detalles del trabajo

  • Publicación: hace 2 meses y 19 días
  • contratación cerrada
  • Tipo de trabajo: oferta de empleo
  • Ubicación: Mexico, Mexico City
  • Tipo de empleo: Contrato Indefinido
  • Salario: sin especificar
  • Experiencia requerida:
  • Formación: Grado o Licenciatura

Descripción de la oferta

Responsabilidades, EXPECTATIVAS Y TAREAS

  • El éxito del cliente Manager es una función de cara al cliente, la entrega de apoyo y orientación permanente en torno a temas de estrategia de negocio y de transformación tras el ciclo de ventas se ha completado. El papel se centra en las actividades de fomento de la relación y soporte proactivo que a su vez promueven la satisfacción del cliente en general, la adopción de productos y la retención y renovaciones. El papel gestiona diversos, perfil alto y / o cuentas clave.

Las tareas principales incluyen, pero no se limitan a lo siguiente:

  • Desarrollar una relación de confianza con los principales interesados ??y tomadores de decisiones, comprender y responder a las necesidades del cliente, y el seguimiento de la actividad de cuenta
  • Comprender los elementos clave del entorno de los clientes.
  • Actuar como un punto de escalada y lograr que los temas críticos de los clientes, la colaboración con otros departamentos, según sea necesario.
  • Facilitar las reuniones de manera efectiva, el establecimiento de objetivos claros y expectativas, y discusiones documentar y próximos pasos
  • Alinear las ofertas de soporte empresarial y de atención preferida a la estrategia de negocio del cliente y los objetivos
  • Facilitar reuniones y comentarios de los clientes, incluyendo revisiones trimestrales de características y chequeo presentaciones anuales
  • Involucrar recursos de funciones cruzadas tanto internamente como con organizaciones de clientes para alinear las actividades de resolución de problemas
  • Ayudar en la transferencia de conocimientos entre el cliente y los equipos internos
  • gestionar eficazmente el tiempo, la carga de trabajo y las prioridades cambiantes
  • Proporcionar el apoyo de vez en cuando fuera de las horas con los proyectos clave y go-vidas.
  • Comunicarse de manera efectiva con los clientes de forma verbal y por escrito
  • Buscar y adoptar retroalimentación, asumir tareas desafiantes para mejorar las habilidades, conocimientos y habilidades mantener hasta a la fecha y convertir los errores en oportunidades de aprendizaje
  • Conocer las expectativas del cliente por anticipar y ayudar en la resolución de sus problemas
  • Supervisar áreas de trabajo de interacción con el cliente para la retroalimentación de los clientes y las oportunidades para la respuesta
  • Revisión, documentos y temas principales del cliente de la pista.
  • Colaborar con los equipos internos, proporcionando información importante al cliente, sugerencias de mejora de procesos, sugerencias para solucionar problemas, etc.
  • Monitorear la calidad del trabajo e identificar las oportunidades para la mejora continua

Conocimientos, habilidades y COMPETENCIAS

Usted tiene un historial probado de éxito de gestión de cuentas y la resolución de problemas técnicos. Usted es un estudiante proactivo y solucionador de problemas creativo que se desarrolla en un entorno de ritmo rápido y que disfruta de las interacciones que conducen al éxito del cliente final y la satisfacción. Tiene fuerte de proyectos y gestión de tareas habilidades, experiencia con los sistemas de información empresarial en red y ha apoyado las aplicaciones de negocio. Usted se centra en los detalles, en particular con la comunicación, el seguimiento y la documentación. Se deleita en exceder las expectativas del cliente.

  • Orientación al cliente y enfoque en la calidad, así como habilidades para interactuar / colaborar con el cliente de TI y LOB que toman las decisiones.
  • Capacidad para comunicarse de manera efectiva con los individuos en todos los niveles, tanto interna como externamente, con la discreción adecuada cuando sea necesario.
  • habilidades de presentación (suaves) y una excelente comunicación.
  • Excelentes conocimientos del idioma inglés, escrito y verbal. Idiomas adicionales son una ventaja.
  • Capacidad para dirigir las sesiones de los requisitos de recopilación
  • Capacidad de aprender y asimilar la información rápidamente
  • Capacidad de entregar resultados bajo presión, trabajar de forma independiente, y tomar posesión de las tareas asignadas (pro-activa del conductor, resultados, pragmático, flexible)
  • La experiencia en gestión de proyectos es una ventaja
  • Un entendimiento de los paisajes y los ciclos de vida con un enfoque específico en soluciones SAP durante las transiciones, las implementaciones y operaciones de las fases de la nube, independiente o híbrido (por ejemplo, la nube y en las instalaciones)
  • El conocimiento de la asistencia para empresas de SAP y las ofertas de servicios incluidos como Academia SAP Enterprise Support, SAP Enterprise Support Value Maps y SAP Solution Manager es una ventaja
  • El conocimiento de los factores de éxito de SAP es una ventaja
  • sensibilidad intercultural: Enterprise Support de SAP y SAP atención preferida son las ofertas de soporte a nivel mundial y se requiere la interacción con los clientes en todo el mundo
  • Entusiasta, fuerte ética de trabajo y una actitud positiva

Educación, las cualificaciones y la experiencia laboral

  • Se graduó con un título superior o con honores en IT / Informática / Física / Matemáticas / Ingeniería / de negocios con TI o equivalente
  • 2-4 + años de experiencia de trabajo con capacidad probada en un papel de cara al cliente para trabajar con clientes dedicados en proyecto y el nivel de la alta dirección
  • Experiencia y / o la perspicacia de las siguientes tecnologías y soluciones:
    Nube, bases de datos, aplicaciones de servidor, arquitectura de infraestructura, tecnologías de Internet, servidores web y la experiencia de los servidores proxy web, soluciones de software para empresas y / o software de aplicación empresarial (en concreto el conocimiento HCM serían beneficiosos para este papel)
  • De gran ventaja son ASP, SaaS, la experiencia XML, creación de redes, SSO, APIs, Conectores
  • historial probado en cuestiones de gestión, alcance y calidad mientras que traer áreas de responsabilidad y tareas a completar con éxito dentro de los requisitos de tiempo.
  • La experiencia en el trabajo en equipos virtuales globales / es una ventaja
  • La experiencia en la transferencia de conocimientos a los demás (coaching y mentoring)

 


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Habilidades requeridas

Acerca de la empresa

SAP

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Mexico Mexico
Marzo de 2016

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