HEC Customer Engagement Service

Servicios Empresariales / Otros

Detalles del trabajo

  • Publicación: hace 2 meses y 13 días
  • contratación cerrada
  • Tipo de trabajo: oferta de empleo
  • Ubicación: Mexico, Mexico City
  • Tipo de empleo: Contrato Indefinido
  • Salario: sin especificar
  • Experiencia requerida:
  • Formación: Grado o Licenciatura

Descripción de la oferta

EXPECTATIVAS Y TAREAS

  • Gestión de Relación con el Cliente
  • Coordinar el servicio w / HEC Equipos de entrega
  • Comunicaciones con el Cliente (plan de comunicación, plan de apoyo)
  • Enlace con el servicio de entrega, Diseño y Arquitectura y Cartera equipo
  • Conocimiento de idiomas, el español y / o portugués, nativos o con fluidez escrita y oral,
  • Capacidad para llevar a cabo reuniones de negocios con clientes en español y / o portugués
  • El cumplimiento del contrato y la gestión de riesgos (riesgos de proyecto y del negocio)
  • Planificación de la tubería por posibles proyectos o pedidos de los clientes con los clientes asignados
  • La rentabilidad de cumplimiento del contrato / Gestión Margen y VSOE
  • Gestión e Informes de SLA, Servicio críticas
  • Los disparadores y proporciona informes (operativos, financieros, de atención al cliente)
  • Programación de proyectos con el apoyo de Unidades de Reparto, la coordinación de incorporación
  • (actividades de configuración del cliente, la migración incl.) de programación y seguimiento de la prestación
  • Evaluación de las nuevas necesidades de los clientes / solicitud de cambio de gestión
  • Identificar / gestión de solicitud de plato de nuevos servicios (- equipo de la gama, Entrega Unidades)
  • Programación y seguimiento de los cambios específicos del cliente (por ejemplo, puesta fuera de servicio de sistemas)
  • problemas de los clientes y la gestión de la escalada interna (procedimiento y generales
  • (SD quejas sobre servicios de infraestructura))

EXPERIENCIA LABORAL

  • 7 10 años de experiencia profesional, de los cuales un mínimo de 3 años en similares posición
  • Educación y calificaciones / habilidades y competencias
  • Conocimiento de idiomas, el español y / o portugués, nativos o con fluidez escrita y oral,
  • Capacidad para llevar a cabo reuniones de negocios con clientes en español y / o portugués
  • Conocimiento de idiomas, Inglés, hablado y escrito con fluidez, capacidad de hacer negocios reuniones con clientes en Inglés
  • Una buena visión general sobre la solución SAP y cartera de servicios
  • Capacidad para comunicarse de manera efectiva a múltiples niveles dentro del cliente, asociado y organizaciones de SAP
  • Historial fuerte en la gestión de compromisos con los clientes / los clientes, ya sea en Ventas / Pre-venta o la configuración de consulting
  • Acostumbrado a trabajar en una organización matriz virtual / global internacional
  • capacidad de análisis y estructuración bien desarrollados
  • Perspectiva sobre las tendencias actuales de TI y su impacto en las estrategias de negocio
  • Gran capacidad de comunicación y de presentación

Regístrate para ver los detalles del proyecto

Habilidades requeridas

Acerca de la empresa

SAP

En el centro de la revolución tecnológica
(0) | +50 trabajos publicados
Mexico Mexico
Marzo de 2016

¿Tienes comentarios, ideas? ¿Has detectado errores, defectos? ¡Háznoslos llegar a nubelo!