Líder del equipo de soporte UCC Internacional

Informática y Telecomunicaciones / Otros

Detalles del trabajo

  • Publicación: hace 2 meses y 10 días
  • contratación cerrada
  • Tipo de trabajo: oferta de empleo
  • Ubicación: España, Madrid
  • Tipo de empleo: Contrato Indefinido
  • Salario: sin especificar
  • Experiencia requerida:
  • Formación: Grado o Licenciatura

Descripción de la oferta

Ubicación: MADRID, ES

Soporte técnico de nivel 3 del equipo de plataformas de servicios para los servicios UCC, Telepresencia y SIP Trunk

resolución de incidencias técnicas complejas en entornos UCC de CISCO
liderar el equipo multidisciplinar de técnicos implicados en la resolución de problemas relacionados con soluciones
diseñar soluciones temporales y workarounds en momentos de incidencias
liderar la relación con fabricantes y proveedores implicados en el troubleshooting de incidencias
liderar la interlocución con clientes durante incidencias complejas
elaborar y explicar a los responsables de los servicios los pasos realizados y los pendientes para la conseguir la resolución de escalados
liderar la interlocución con los equipos de desarrollo de servicios para mejorar los servicios existentes
recopilar la información necesaria para que los nuevos desarrollos de servicios tengan en cuenta las lecciones aprendidas de los proyectos ya implementados
valorar el esfuerzo y coste de la implementación y operación de soluciones especiales, de forma que se tengan en cuenta en la creación de ofertas de nuevos proyectos de cliente
colaborar con las áreas de tecnologa y planificación para la mejora de la red y de las plataformas de servicio

 

 


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Habilidades requeridas

Acerca de la empresa

Telefónica

Telefonica
(0) | +50 trabajos publicados
España España
Junio de 2016

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